POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En Nexo buscamos que cada cliente reciba un producto conforme a las características ofrecidas al momento de la compra. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios o devoluciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

1. Garantía de satisfacción

Nexo ofrece una garantía de satisfacción orientada a brindar una solución adecuada cuando el producto recibido presente un defecto de fábrica, no corresponda al producto solicitado o exista una disconformidad atribuible a Nexo.

La garantía no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá comunicarse con Nexo dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto, indicando el motivo de la solicitud.

En caso de productos con condiciones de garantía específicas informadas en su descripción, podrán aplicarse los plazos particulares comunicados para dicho producto.

3. Productos que pueden ser cambiados

Se podrá solicitar un cambio cuando:

• El producto presente un defecto de fábrica.

• Se haya enviado un producto diferente al solicitado.

• El producto recibido no corresponda con las características esenciales ofrecidas.

• Exista un error atribuible a Nexo durante la preparación del pedido.

Cuando corresponda, Nexo podrá solicitar fotografías, videos u otra información que permita verificar el inconveniente.

4. Condiciones del producto

Para los casos de devolución por decisión del cliente o garantía de satisfacción, el producto deberá encontrarse sin uso, sin señales de deterioro y, cuando corresponda, con su empaque, accesorios, etiquetas y demás elementos originales.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos de cuidado personal, salud u otros productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, salvo que exista un defecto de fábrica o corresponda legalmente una solución diferente.

5. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución:

1. Comunícate con Nexo mediante el teléfono 928914123 o el correo nexo.valvar@gmail.com.

2. Indica el número o referencia del pedido, nombre del cliente y motivo de la solicitud.

3. Envía fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

4. Nexo revisará la solicitud y comunicará la solución correspondiente.

5. Si se aprueba el cambio o devolución, se coordinará la forma de recojo o entrega del producto.

6. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el cambio, reposición o reembolso que corresponda.

6. Costos de devolución

Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un error de Nexo o de un defecto de fábrica acreditado, Nexo asumirá los costos razonables asociados al procedimiento.

Cuando la solicitud se origine exclusivamente por decisión del cliente y no exista defecto, error o incumplimiento atribuible a Nexo, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente, siempre que hayan sido informados previamente.

7. Evaluación

Nexo evaluará cada solicitud de manera individual y procurará ofrecer una solución razonable, transparente y conforme con los derechos del consumidor.

Esta política no elimina ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.